De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
12/11/2024
1
Band beschadigd door verkeerde montage. Bij eerste rit grote bobbel op de zijkant. xxx en leasemaatschappij wil ons op laten draaien voor de band. Het restant profiel is net zo duur als een hele nieuwe band.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/11/2024
5
goed de gevraagde onderhoud correct uitgevoerd
Gomes Wognum
Customer Service
Bedrijfswagens
11/11/2024
2
2 worden vaak handelingen gedaan waar niet om gevraagd word! Maar dan wel de hoofdprijs voor betaald word! xxx!
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
29/10/2024
5
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
25/10/2024
5
Goede afspraken en fijne service
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
24/10/2024
5
plezierig en gemakkelijk.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
23/10/2024
5
Goed - 5 sterren wordt altijd meteen geholpen door de medewerkers
Gomes Schiphol
Customer Service
Bedrijfswagens
22/10/2024
5
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
22/10/2024
5
zeer positief. Alles word gecommuniceerd en uitgevoerd volgens afspraak
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
21/10/2024
5
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
15/10/2024
5
de servicebeurt en reparatie zijn snel en kundig goed verlopen en vriendelijke xxx medewerkers
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
15/10/2024
5
Afspraak maken ging erg goed, Meedenkend. Werd netjes gebeld, wat er moest vervangen worden en wat de kosten ervan waren. Geen verrassingen achteraf. Ik zeg vooral zo door gaan!
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
11/10/2024
1
al 5x terug geweest om een ableu storing en nou na 4 weken is hij weeer terug word er onderhand wel een keer helemaal gek van
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
3/10/2024
5
afspraak gemaakt voor apk en een verzoek of naar een geluid in de auto kon worden gekeken bij het remmen. Dit alles is boven verwachting fantastisch opgepakt en ik was positief verrast over hoe de auto reed nadat ik deze weer had opgehaald. Dank jullie wel.
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
2/10/2024
3
when returning the car, there should be a specification of what they did because the customer could immediately verify it with reality
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
22/9/2024
1
ik ben op die datum niet gewweest dus er klop niet bij u ik ben ook niet tevreden hoe over de lange wachttijden dat ik er wel was op xxx de auto wordt buten gezet en naar 45min. kommen ze mijn vertellen dat het onderdeel verkeert bestelt is kan dat nog indeze tijd
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
17/9/2024
5
Het personeel was zeer vriendelijk. Ik werd snel geholpen.
Gomes Schiphol
Customer Service
Bedrijfswagens
16/9/2024
1
Werkplaatsbezoek was xxx maar ik heb mijn auto nog steeds niet terug! Iedere keer moet er iets besteld worden en is niet op voorraad. Dus kan helaas echt alleen 1 ster geven.
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
16/9/2024
1
Dat het inplannen van een afspraak maanden duurt voordat je aan de beurt bent.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
14/9/2024
5
Medewerkers zijn vriendelijk en duidelijk, alles is ( zoals altijd bij xxx) netjes volgens afspraak verlopen!
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
12/9/2024
5
Gomes Wognum
Customer Service
Bedrijfswagens
10/9/2024
5
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
9/9/2024
5
Vriendelijke medewerkers, goede communicatie over evt. herstelwerkzaamheden. Herstel gebreken onder servicecontract prima gedaan. Het aanbod voor een gratis leenfiets afgeslagen, die blijken uit vorige ervaringen niet zo comfortabel. Voor een Mercedes dealer met enige status, zou ik even wat betere fietsen uitlenen dan de exemplaren die er nu staan.
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
9/9/2024
5
Eg vriendelijk en goed geholpen
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
9/9/2024
5
transparant en overleg prima geregeld
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
3/9/2024
5
Prima service behulpzaam met uitleg wat ze gaan doen en weten wat ze doen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
2/9/2024
1
probleem niet verholpen maar wel een factuur gestuurd.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
29/8/2024
5
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
28/8/2024
4
Goede service ook goed geïnformeerd over de te gedane werkzaamheden
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
22/8/2024
5
Blij dat de lamp in plaats van afgeplakt, gemaakt kon worden.
Gomes Wognum
Customer Service
Bedrijfswagens
21/8/2024
4
Eerst xxx geprobeerd, maar krijgt geen ster, afspraak niet in computer, eerstvolgende over 2 maanden, toen maar weer terug naar xxx, daar binnen 2 weekjes geregeld en goed, een klein commentaar, mijn kentekenplaathouder van mijn bedrijf gewisseld voor xxx houder, daar was ik niet blij mee, dus xxx geen ster maar xxx wederom 4, doe nooit 5 groetjes xxx
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
21/8/2024
5
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
16/8/2024
5
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
1
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
5
Zeer georganiseerd volgens afspraak
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
13/8/2024
5
Afspraak zo gemaakt , alles weer na tevredenheid gedaan
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
12/8/2024
2
Ontvangst was erg onvriendelijk en niet welkom. Vervolgens ook nog een factuur en betalingsherinneringen ontvangen terwijl wij een onderhoudscontract hebben lopen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
12/8/2024
5
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
7/8/2024
5
In een woord fantastische!!!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
6/8/2024
5
Geen lange wachttijd en netjes op tijd klaar.
Gomes Warmenhuizen
Customer Service
Bedrijfswagens
6/8/2024
1
Problemen met sensors. Nieuwe bus. Nu nota. Probleem niet gevonden. Moet van alles aangepast, heel vreemd.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
6/8/2024
1
Ruim 3 uur wachten op een simpele vervanging van 4 banden. Belachelijk.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
5/8/2024
4
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
2/8/2024
5
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
1/8/2024
5
vlot en goed geholpen zeer goede service
Gomes Wognum
Customer Service
Bedrijfswagens
1/8/2024
5
meteen geholpen en vriendelijk
Gomes Schiphol
Customer Service
Bedrijfswagens
1/8/2024
5
Zeer goed, moest mijn bedrijfsbus brengen voor onderhoud maar bleek dus dat de xxx voorlopig geen onderhoud nodig had dus de medewerker belde mij op en zei dat ze geld wilden verdienen maar niet op deze manier dus dat vind ik grote klasse en een heel goede service.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
30/7/2024
5
In goed overleg service in plannen . Communicatie is was duidelijk . Uitwerking goed.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
26/7/2024
5
Prima, wat vooraf is besproken word uitgevoerd.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
23/7/2024
2
Bus voor onderhoud en APK geweest en uitgevoerd, na de rekening die enkele dagen later op in de mail zat en deze te hebben bekeken bleken hier meerdere zaken op te staan die helemaal niet uitgevoerd waren aan mijn bus. Na contact met de werkplaats werd aangegeven dat er een nieuwe en correcte rekening gestuurd zou worden. We zijn nu echter weer een week verder en nog niks ontvangen, nu zal ik vandaag of morgen wel gebeld worden door de administratie dat ik de rekening nog niet betaald heb omdat de betalingstermijn inmiddels verlopen is. Dit is namelijk niet de eerste keer dat dit gebeurd..... Het uitgevoerde werk is top, maar de afhandeling hiervan valt nog wel zeker te verbeteren.
Gomes Warmenhuizen
Customer Service
Bedrijfswagens
23/7/2024
5
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
18/7/2024
1
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
17/7/2024
5
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
16/7/2024
5
Keurig op tijd op afspraak en snel geholpen
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
16/7/2024
4
Goed ontvangen, leenauto stond gereed. Kreeg netjes melding dat auto klaar was.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
5
Alles wordt altijd goed uitgelegd. En als er iets is wordt je gebeld. Ik heb al het meer aangegeven dat ik tevreden ben.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
1
Binnen de garantietermijn is het antwoord steeds Resetten na de garantietermijn is het antwoord vervanging van onderdelen die een causaal verband hebben mer de storingen / het resetten in de garantietermijn. Na behoorlijk aandringen wordt alsnog de oorzaak van de storingen nagegaan en hopelijk opgelost. Van het begin af heeft deze auto meer brandstof en AD bleu verbruikt. Hoe de vergoeding hiervan afloopt?
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
15/7/2024
3
Ontvangst prima net zoals verzorging vervangend vervoer Minpunt is een werkonderbreking voor een 2e bezoek ivm resetten van de onderhoudsinterval in het display. Deze laatste handeling was niet uitgevoerd.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
12/7/2024
5
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
9/7/2024
5
wordt altijd goed te woord gestaan en daarna worden de dingen uit gevoerd zoals afgesproken
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
8/7/2024
4
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
4/7/2024
4
service is prima, helaas rijd ik al 15 maanden met een radio die niet goed is.
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
2/7/2024
5
Vriendelijk, vlot en efficiënt afgehandeld
Gomes Schiphol
Customer Service
Bedrijfswagens
26/6/2024
5
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
24/6/2024
2
Inplannen onderhoud niet klantvriendelijk. Doorlooptijd te lang Bussen bij herhaling niet klaar ondanks toezegging tijdstip. We zijn altijd bereid tot toelichting
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
24/6/2024
5
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
23/6/2024
4
Goed , al is de concreetheid over een probleem niet duidelijk.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
21/6/2024
5
Prima, zoals het hoor te zijn.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
21/6/2024
5
Prima, goed geholpen, goede koffie en schone wachtruimte. Vakkundige lui en snel weer onderweg.
Gomes Hoorn
Customer Service
Bedrijfswagens
19/6/2024
5
Prima, afspraak maken gaat eenvoudig en naar eigen wens. Auto doet het prima en onderhouden zij ook goed
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
19/6/2024
4
Geen werkplaats gezien. Sleutel afgegeven, bus 's middags weer opgehaald.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
18/6/2024
3
Goed, maar lange wachttijden op elke afdeling ivm personeelstekort
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
17/6/2024
5
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
17/6/2024
5
Werd 's morgens zeer vriendelijk geholpen en gedurende de dag op de hoogte gesteld door de garage.
Gomes Warmenhuizen
Customer Service
Bedrijfswagens
17/6/2024
5
Gomes Alkmaar
Customer Service
Bedrijfswagens
12/6/2024
3
Onpersoonlijke ontvangst en erg onvriendelijk.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
12/6/2024
5
Prima en professionele vlotte service heel erg goed.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
5
5 sterren zegt genoeg. Prima geholpen door xxx.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
1
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
11/6/2024
3
Wij doen zaken met xxx nadat zei xxx hebben overgenomen. Er zijn nog MB auto's maar worden niet meer vervangen voor MB. Na overname is geen tot weinig interesse getoond vanuit xxx waardoor wij elders zaken zijn gaan doen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Bedrijfswagens
8/6/2024
1
Zoals iedere keer stond er geen vervangend vervoer klaar, dit was ongeveer voor de 12e keer, uiteindelijk met vertraging wel geregeld maar kost ons weer extra verliesuren
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
7/6/2024
5
Mensen denken met je mee en dat wordt als zeer prettig ervaren!
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
6/6/2024
5
Werd goed en snel geholpen echt weer een familie gevoel koffie drinken met andere klanten en het personeel heel vriendelijk
Gomes Wognum
Customer Service
Bedrijfswagens
4/6/2024
4
keurig netjes ontvangen en geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
4/6/2024
5
Snel en vakkundig geholpen!
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
31/5/2024
5
erg prettig en aan alles word gedacht en overlegd.
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
26/5/2024
5
Gomes Purmerend
Customer Service
Bedrijfswagens
26/5/2024
5
Ik ben altijd wel tevreden hoe alles wordt uitgevoerd met name waar ik voor kom. medewerkers verstaan hun vak en geven eerlijk advies.
Gomes Haarlem
Customer Service
Bedrijfswagens
